FAQ

Catégories

FAQ

Compte client

Lorsque vous souhaitez acheter une estampe ou d’une œuvre originale, ou commander une oeuvre personnalisée, vous arriverez sur la page finalisation de la commande, sur laquelle vous trouverez un formulaire d’inscription pour créer votre compte.

Votre compte client permet de suivre vos commandes (antérieures ou à venir).

Commander

En tant que galeristes, nous savons combien il peut être difficile de trouver l’œuvre parfaite : celle qui sublimera votre intérieur et continuera de vous émerveiller au fil du temps.

C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de créer facilement une œuvre personnalisée, à votre image et dans le style qui vous inspire. Et cela, tout en vous assurant d’avoir un résultat conforme à vos attentes.

Sur la page de validation de commande, AVANGART vous donne la possibilité d’ajouter un brief créatif. Même si la photo peut être assez parlante, vous pouvez y ajouter des informations pour guider l’artiste dans sa création.

Sur la page de validation de commande, AVANGART vous donne la possibilité d’ajouter un brief créatif. Même si la photo peut être assez parlante, vous pouvez y ajouter des informations pour guider l’artiste dans sa création.

Pour réaliser un bon brief, consultez tout d’abord la description laissée par l’artiste. En effet, il peut y suggérer le type d’indications qu’il est en mesure de prendre en compte.

D’une manière générale, voici quelques types d’indications que vous pouvez fournir :

  • Donner le contexte de la photo et des raisons pour lesquelles vous souhaitez en faire une œuvre
  • Pour un portrait, donnez des traits de personnalités (cachés?) ou des passions du modèle
  • L’utilisation de certaines couleurs
  • L’ajout de détails

Attention, un artiste ne pourra pas nécessairement répondre à toutes les demandes.

Sur l’esquisse, vous avez le droit à 2 modifications gratuites.

Une fois l’oeuvre terminée, vous pouvez encore demander 2 ajustements gratuits pour que l’oeuvre réponde au plus près de vos attentes.

Les modifications supplémentaires sont payantes.

Les modifications incluses correspondent à des ajustements mineurs du visuel final, dans le respect du brief initial fourni lors de la commande.

Cela comprend par exemple :
– Des corrections de couleurs, de luminosité ou de contrastes 
– De légers ajustements de proportions ou de détails (visage, traits, ombres, etc.) 
– De petites modifications de l’arrière-plan ou de l’ambiance générale 

En revanche, ne sont pas incluses :
– Les changements de style artistique 
– L’ajout ou la suppression d’éléments importants (personne, animal, objet…) 
– L’utilisation d’une nouvelle photo ou une modification majeure de la pose 
– Toute demande impliquant de refaire entièrement le travail 

Toute demande en dehors du périmètre initial sera considérée comme une modification supplémentaire et pourra faire l’objet d’un devis complémentaire.

Merci de fournir un brief clair dès le départ afin de garantir un résultat conforme à vos attentes.

Si vous avez une demande très particulière, vous pouvez nous en faire part via le formulaire de contact (voir ci-dessous).

Et comme de nouveaux artistes rejoignent régulièrement AVANGART, n’hésitez pas à revenir nous rendre visite.

Contactez-nous, et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Pour toute commande, le règlement se fait par carte bancaire via notre partenaire STRIPE. 

Votre compte est débité immédiatement.

Vous devez prendre contact avec votre établissement bancaire afin de vérifier l’état de votre transaction, puis le cas échéant, contacter le service client de STRIPE.

L’ensemble des transactions sont sécurisées par notre partenaire de paiement STRIPE.

Annulation, retour

Dans le cas de l’achat d’une estampe, vous pouvez annuler une commande dans la demi-heure suivant la validation de celle-ci. Une fois ce délai dépassé vous ne pourrez plus l’annuler en raison des processus de gestion de fabrication de votre estampe.

Pour les oeuvres originales, vous avez un délai de 24h pour annuler la commande.

Pour les oeuvres personnalisées, vous pouvez annuler votre commande tant que l’artiste ne l’a pas acceptée.

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant via le formulaire de contact.

Il vous faudra contacter notre service client. Une fois validés par notre service client, les remboursements se feront dans un délai de 15 jours ouvrés via notre partenaire de gestion des transaction STRIPE.

Une fois votre commande acceptée par l’artiste, votre commande n’est plus annulable et l’acompte n’est plus remboursable.

L’acompte permet de payer l’artise pour le temps d’étude et d’analyse pour la réalisation de l’esquisse.

Les retours sont gratuits pour les estampes et les oeuvres originales de la galerie.

Les oeuvres personnalisées, étant réalisées spécifiquement pour le client, elles en peuvent pas être retournées.

Avant de commencer la réalisation de l’oeuvre, l’artiste que vous aurez choisi proposera une esquisse soumise à votre validation. Sur cette esquisse vous pourrez demander jusqu’à deux modifications gratuitement.

Une fois l’oeuvre terminée, vous recevrez une photos du résultat. Vous pourrez demander jusqu’à deux ajustements gratuitement.

Nous avons créé cette procédure afin de vous garantir une création au plus près de vos attentes.

Les œuvres

Vous pouvez posez toutes vos questions concernant les œuvres via notre formulaire de contact.

Une estampe est la reproduction premium d’une œuvre originale respectant 3 conditions: Quantité limitée, numérotation et signature de la main de l’artiste. C’est une authentique oeuvre d’art.

Nos estampes sont confectionnées artisanalement dans un atelier partenaire en Alsace.

Nos artistes sont tous des professionnels aux styles et aux parcours variés, afin de répondre à toutes les envies et à tous les budgets.

Certains d’entre eux sont exposés au sein de notre galerie en ligne.

Les estampes comme les œuvres originales affichées sur notre site sont toutes disponibles à la vente. 

Chaque artiste définit ses tarifs en fonction de son expérience, de sa cote, ainsi que de la taille de l’oeuvre.

Ces prix sont consultables avant chaque commande.

Nous faisons notre maximum pour rendre les oeuvres personnalisées accessibles à tous.

Contactez-nous, et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Ma commande

Pour passer commande il suffit de choisir une œuvre ou un style et une dimension (dans le cas d’une oeuvre personnalisée) parmi ceux disponibles, de l’ajouter à votre panier et de cliquer sur “commander”. Vous serez alors redirigés vers la page de finalisation de votre commande.

Une fois la commande effectuée, le processus de fabrication d’une estampe dure en moyenne 10 jours. Vous devrez encore attendre 3 jours ouvrés pour la livraison.

Pour une oeuvre personnalisée, cela dépend des délai indiqués par l’Artiste sur la page de Style (après validation de l’esquisse ou du descriptif).

Dans le cas d’une estampe, il est possible de modifier sa commande en annulant une commande dans la demi-heure suivant la validation de celle-ci, une fois ce délai dépassé, il n’est plus possible de l’annuler à cause des processus de gestion de fabrication. 

Dans le cadre d’une commande d’un tableau personnalisé, vous pouvez effectuer des modifications jusqu’à l’esquisse ou le descriptif validé par vous.

Au moment de l’envoi de votre commande, nous vous enverrons un lien de suivi par email.

En effet si à réception de votre colis AVANGART vous vous apercevez d’un problème qui aurait eu lieu lors du transport, nous vous invitons a refuser le colis et écrire la raison du refus sur le bordereau de livraison en présence du livreur. Au retour de votre colis dans nos entrepôts nous vous informerons de la suite de la prise en charge de votre commande.

Dans le cas où votre estampe serait abîmée sans détérioration du colis d’envoi ou si l’estampe réceptionné n’était pas la bonne, nous vous invitons à prendre contact avec le service client via notre formulaire de contact.

Une fois que vous avez passé commande chez AVANGART, nous vous enverrons par email votre facture que vous pourrez télécharger.

Bien sûr, cependant AVANGART ne propose pas pour l’instant lui-même ce service. Mais ce sera chose faite d’ici peu de temps.

Service client

Pour contacter le service client AVANGART il suffit de vous rendre sur notre page “Nous contacter”.